Colapso en el Consulado de España en La Habana: ¿Qué pasa con la nacionalidad?

Hay personas que llevan más de un año esperando solo una clave para empezar su trámite. Otras han pagado, protestado o llorado frente a un consulado que apenas responde. Dicen que la ley es un derecho, pero para miles de cubanos, se ha convertido en un laberinto sin salida.

Más de dos años después de la entrada en vigor de la Ley de Memoria Democrática, que abrió una histórica oportunidad para que los descendientes de españoles pudieran reclamar su nacionalidad, la realidad en Cuba es otra: miles de personas están atrapadas en un proceso burocrático saturado, lento y marcado por irregularidades. El Consulado General de España en La Habana, encargado de gestionar estas solicitudes, enfrenta un colapso que ha convertido un derecho legítimo en una verdadera odisea administrativa.

El drama de las credenciales

Enviar un correo electrónico con un pdf es el primer paso que se vuelve una sala de espera de un año. Uno de los mayores obstáculos ha sido la entrega de las llamadas “credenciales”: un usuario y contraseña que permiten acceder al sistema de citas del consulado. Este trámite, que debería ser rápido y sencillo, ha sufrido interrupciones y saltos inexplicables en su entrega. Por ejemplo, entre enero y marzo de 2024, al menos mil personas quedaron sin poder obtener su clave debido a fallos técnicos del sistema de citas, gestionado por una empresa externa llamada Bookitit. Este error dejó a muchos solicitantes en un limbo administrativo, sin opción siquiera para avanzar al siguiente paso. Frente a esta situación, un grupo de afectados organizó una protesta pacífica frente al consulado, presentando un listado con cientos de nombres de personas que, como ellos, llevaban meses sin respuesta. La presión logró que una parte significativa de estos casos fuera finalmente atendida. Sin embargo, la lista sigue siendo larga y muchas familias aún esperan que sus nombres sean llamados, atrapados en un sistema informático que no da abasto.

Hace una semana atrás, recogimos el testimonio de Ana María, una joven cubana cuya familia ha esperado pacientemente: “Llevamos casi un año esperando la clave para pedir cita. Mandamos el correo y no recibimos respuesta, nos pasaron por encima como si nuestra solicitud no existiera, pero tengo el correo automático y todo está en orden. Nos sentimos olvidados, como si no importáramos, tengo derecho a la nacionalidad, pero este sistema me está dejando atrás.” Historias similares se multiplican y se repiten con desesperante constancia.

Saturación y retrasos: un sistema sin capacidad para responder

Aunque el consulado ha incrementado su personal en un 35% durante el último año y ha implementado el sistema Dicireg para digitalizar y acelerar las inscripciones, el avance es lento. Actualmente, en mayo de 2025, apenas están respondiendo solicitudes y inscribiendo expedientes que fueron entregados en la primera quincena de junio de 2024, casi un año. Un funcionario anónimo del consulado nos explicó: “No es solo un problema tecnológico; es una cuestión de volumen. La demanda supera con creces la capacidad que tenemos. La gente no puede esperar tanto tiempo, pero no podemos hacer milagros con los recursos disponibles.” Esta situación genera un efecto dominó que afecta a miles y hace que los plazos legales sean prácticamente inalcanzables.

Mercado negro de citas y corrupción interna

El colapso del sistema ha generado un problema aún más grave: la corrupción. Algunos empleados del consulado, en complicidad con gestores externos, han creado una red que vende credenciales, citas, información de expedientes, certificados de nacimiento y servicios de inscripción rápida. Documentos internos y testimonios recogidos señalan que, para obtener las credenciales en un plazo reducido, pueden llegar a pagarse entre 200 y 300 euros, aunque algunos gestores van mas allá y cobran hasta 800, incluso más que un abogado especialista en extranjería en España que revisa expedientes de forma profesional. Además, se han reportado cobros de hasta 450 euros por acelerar la inscripción de expedientes y otros 50 euros por consultar el estado del mismo.

Carlos, un solicitante que prefirió mantener el anonimato, relata: “Tuve que pagar a un gestor para saber qué pasaba con mi expediente, porque tampoco actualizan la página de información de los expedientes hace cinco meses.”

Este negocio ilegal no solo afecta la equidad del proceso, sino que también corroe la confianza de una comunidad que solo busca justicia. Estela Marina Pérez, presidenta de la Asociación de Descendientes Españoles en el Mundo (ADEM) y directora del grupo de abogados Aristeo se pronuncia con contundencia: “Esto es muy serio. Las acusaciones de corrupción y venta ilegal de citas no se pueden permitir bajo ningún concepto. Vamos a tomar acciones para denunciar y exigir transparencia. No podemos permitir que un derecho tan importante sea vulnerado de esta manera.

”La espera que desgasta vidas»

Para muchas familias cubanas, obtener la nacionalidad española no es solo una cuestión de papeles. Es la posibilidad de reencontrarse con seres queridos, de salir de una situación económica difícil y de construir un futuro con más estabilidad. En un país donde los sueldos no alcanzan, escasean los alimentos y la vida se hace cada vez más incierta, tener un pasaporte europeo representa esperanza, seguridad y oportunidades que en Cuba ya no existen.

Aunque las autoridades han anunciado la implementación de una nueva plataforma para la gestión de citas y la creación de puestos adicionales en el consulado, el tiempo apremia. El plazo legal para acogerse a la ley vence en octubre de 2025, y si no se agilizan los procesos y se combate la corrupción, muchos quedarán fuera, a pesar de haber iniciado sus trámites en tiempo.

Uno de los mayores reclamos de los solicitantes ha sido la absoluta falta de comunicación oficial por parte del Consulado de España en La Habana. Las decisiones se toman en silencio, sin explicaciones públicas, y la información que llega a los ciudadanos es escasa, ambigua o simplemente inexistente. Todo se maneja con un secretismo que aumenta la frustración y la desconfianza. La última comunicación relevante sobre el Dicireg fue el 17 de marzo, cuando se anunció la implementación del sistema con la promesa de agilizar los trámites y hacerlos más accesibles. Sin embargo, desde entonces no se ha explicado por qué el proceso sigue siendo tan lento. Lo que se suponía sería un avance tecnológico ha resultado, en la práctica, mas lento y engorroso que antes. Las personas siguen esperando durante meses sin saber en qué punto está su expediente, sin respuestas a sus correos, y con la sensación de que están atrapadas en un sistema que no los escucha ni los ve.